葬儀は人生で何度も経験するものではないため、「葬儀社をどう選べばいいのかわからない」という方は非常に多いです。実際に葬儀社へ依頼するのは突然のことが多く、事前に調べていないと後悔してしまうケースもあります。
この記事では、100件以上の葬儀施行の経験をもとに「後悔しない葬儀社の選び方」をわかりやすく解説します。
この記事でわかること
- 葬儀社を選ぶときに重要な3つのポイント
- 信頼できる葬儀社の見極め方
- 葬儀前に確認しておくべきサービス
葬儀社を選ぶ際に重要な3つのポイント
葬儀社を選ぶ際に重視するべきポイントは３つです。
- 自宅の近くにある葬儀社を選ぶ
- 信頼できる葬儀社かどうかを確認する
- 葬儀と葬儀後のサービスが充実しているか
それぞれの項目について詳しく解説していきます。
1. 自宅の近くにある葬儀社を選ぶ
自宅の近くの葬儀社を選ぶ理由は、主に以下の３点です。
- 情報量が多い
- 手間がかからない
- サービスが手厚い
当たり前だと思う方も多いと思います。しかし、家から近い葬儀社を選ぶことは想像以上の恩恵があります。一つずつ詳しく解説していきます。
情報量が多い
情報の多さは、近くの葬儀社を選ぶ利点の中で1番大事なことです。近所にあれば、調べてなくても施設の前を通るだけで見た目の雰囲気を知る事ができ、家族の希望のイメージに沿っているか判断できます。
また、ご近所さんの評判は嫌でも耳に入ってくるかと思うので、悪い噂や大体の費用、葬儀社の人の態度など、わざわざ葬儀社を訪ねて相談しなくても様々な事を知る事ができます。葬儀社の大体の費用や連絡先、地域的な活動、イベント情報等が、参加しなくてもチラシで知る事ができます。
生活圏にある葬儀社というのは、インターネットで調べられない情報を知る事ができる点で、とても安心なものです。
手間がかからない
近隣に施設があると移動の手間が省けるので、葬儀までの期間の身体的・心理的負担が少なく済みます。ご近所の高齢の方の参列の負担も、大きく軽減できます。
また葬儀社によっては、家族葬であっても葬儀までの期間にご近所の方もお参りできるなど、要望に応えるサービスがあることもあります。
さらに、葬儀というのは式が終わりで完結ではありません。位牌や仏壇の準備や法事、お墓探しなど、長い期間に渡って葬儀社の専門知識が必要になる事があります。そのため近くに施設があれば、気軽に相談する事ができます。
サービスが手厚い
葬儀社は、地域のお客様に対してサービスがとても手厚い傾向があります。特に、全国展開していない中小企業はその傾向が強いです。
その理由について、私の葬儀社経験を踏まえて説明します。
多くの葬儀社は、地域との付き合いや信頼関係を大事にしており、地域の人達へ質の高いサービスを提供して信頼を獲得するために日々試行錯誤しています。
なぜなら、需要のない、質の悪いサービスを提供すれば地域の信頼を得られず、葬儀件数が減って確実に潰れます。葬儀社にとって地域の人の評価は生命線になっています。そのため、地域の信頼を獲得するために地域の人達には特にサービスを手厚くしている葬儀社も多くあります。
その他にも火葬場や墓地霊園など、地域でしか知り得ない様々な情報を持っていたり、知り合いに働いている人がいて内部事情を知れたりと、地域外の葬儀社とは信頼度が大きく差が出ます。安心して葬儀を行いたいのであれば、家から近い葬儀社をお勧めします。
2. 信頼できる葬儀社かどうかを確認する
社会的信用は上記の地域の信頼も含んでいますが、その他にも見るべきポイントは以下の２点です。
- 個人情報の管理
- ご遺体管理への取り組み
葬儀社に限らず、あらゆる会社は信頼あってこそのサービス提供ですので、各葬儀社が社会的信用の獲得のために様々な取り組みを行なっています。
個人情報の管理
葬儀においては、個人情報を大量に取り扱うので個人情報保護への取り組みがあるか確認しておくと安心です。簡単に判断できる代表的なものは、プライバシーマークやISO 27001の認証取得です。
亡くなった方や喪主の住所や連絡先だけでなく、支払いの口座情報や大まかな資産の情報も取り扱う葬儀社もあります。会葬礼状ですら名前と住所が載っているので、葬儀社が個人情報をしっかりと管理しているか、個人情報保護の取り組みがあるのかを調べてみるといいかもしれません。
ご遺体管理についての取り組み
亡くなられた方をお預かりする際に、葬儀社がどのような取り組みを行なっているか、葬儀社に直接聞いてみましょう。
というのも、皆さんに知っておいていただきたいのですが、全国で数年に1度のペースでご遺体の取り違い事件が発生しています。これは、葬儀の実務経験者だからこそ知っている情報です。
本当に残念ながら、葬儀社と亡くなられた方は初対面な事が多く、葬儀社に勤めているのは人間ですのでヒューマンエラーは避けられません。葬儀中や葬儀の前に気がつけば、まだどうにかなる事もありますが、火葬が行われた後では謝罪や賠償金ではどうにもならない問題です。
そのため各葬儀社で、さまざまな取り組みがあります。万が一であっても、それが自分ごとになってしまう事がないよう、葬儀社にどのような取り組みがあるのか聞いてみるのが良いでしょう。
3. 葬儀と葬儀後のサービスが充実しているか
先にも書いたように、葬儀は式が終われば完結する訳ではありません。
- 葬儀のサービス
- 葬儀後のサービス
この２点が、どれだけ充実しているかチェックしましょう。家族の希望があっても、葬儀社が提供していないサービスを受ける事はできません。葬儀後の事も踏まえて、どのようなサービスがあると安心か説明します。
葬儀でのサービス
葬儀におけるこだわりのポイントは人によって異なりますが、経験上多いのは式場、花祭壇、亡くなられた方のお身体に関するサービスです。
式場は葬儀社直営のもの多ければ、選択肢が多く、自由度が高いです。もちろん貸し式場などの選択肢もありますが、直営式場の方が事前見学が可能だったり自由度が高かったりと、何かと便利です。
次に花祭壇ですが、こちらも同様に外注業者の場合は自由度が低く、希望通りにならない事もあります。自社提供やお抱えの業者の場合は自由度も高いので、祭壇の花にこだわりがある方は事前に葬儀社に相談してみましょう。
最後に、亡くなられた方のお身体に関するサービスですが、具体的には納棺サービスやエンバーミングです。納棺師やエンバーマーの手配はどこの葬儀社でも可能ですが、社内に抱えている葬儀社の方が圧倒的に低価格です。希望がある場合は、確認しましょう。
サービスの種類について詳しく知りたい方は、サービスの主な種類と費用についてまとめている次の記事を確認してください。
家族葬の費用はいくら？家族葬の相場と内訳を葬儀社経験者が解説
葬儀後のサービス
葬儀後のサービスの中では、主に仏具やお墓、散骨、相続手続きが挙げられます。基本的にほとんどの葬儀社で案内をしてくれますが、割引や仏具のオーダーメイド、特殊な散骨方法等を希望している方は、葬儀後のサービスが手厚く充実している葬儀社を探してみるのも良いかと思います。
これらの葬儀後のサービスも、自社で行なっている葬儀社を選べば、葬儀後にあれこれ悩むことやスケジュール管理をする必要がなく、安心です。葬儀社の方から積極的な案内や、希望に合わせたサービスを葬儀前から案内してくれる事もあるので、参考にしてみてください。
注意したい葬儀社の特徴
最後に、選ぶと後悔する葬儀社の特徴を紹介します。
- 地域の評判が良くない
- 費用の説明が曖昧
- 契約を急かしてくる
地域の評判というのは、葬儀社の売上以外の部分に対する態度が反映されています。葬儀の時だけ誠実で地域の方からの信頼はあまり寄せられていない葬儀社を選んでしまうと、色々と相談する際にも不安がつきまといます。また、評判が良くない葬儀社を選んでしまうと、費用が少ないとサービスの手を抜く、なんて事もあるかも知れません。
費用の説明をすることは、お客様にご納得いただくための大切なフェーズです。見積もりの中に、本来は不必要な物を入れていると説明が曖昧になる傾向があります。費用について疑問や不信感を抱いたら、しっかりと踏み込んで説明を求めましょう。
契約を急かすことは、お客様の気持ちや希望を蔑ろにしている心理の表れです。大切な方を亡くされて不安が大きい中、急かしてきたり高圧的な態度をとってきたりする葬儀社を選んではいけません。家族の気持ちに、きちんと向き合ってくれる葬儀社で葬儀を行う事が、何よりも満足度に繋がっています。
以上に挙げた3点は、最悪のケースを避けるための注意点です。より良い葬儀を行うためには、この注意点を確認しつつ、冒頭の重視するべきポイント３つを調べておくことが大切です。
まとめ
まとめとして、葬儀社を選ぶ際のチェックリストです。
- 自宅の近くに葬儀社があるか
- 地域の評判は良いか
- 見積もりの説明が明確か
- ご遺体管理の体制があるか
- 葬儀後のサポートがあるか
この5つを確認しておけば、大きな失敗は避けられるでしょう。
冒頭に葬儀社を選ぶ際に重視するべきポイントは３つと書きましたが、安心してサービスを受けられるという意味では１つだけです。
費用負担が軽い葬儀も、大変魅力的ではあると思います。しかし、ただでさえ大切な方が亡くなって不安な状況の中では、葬儀社の言いなりになってしまう方も少なくありません。せっかく費用負担が軽い葬儀社を選んだのに営業トークに流されて、事前の相談でもらった見積もりの倍以上も費用がかかってしまったという方もいらっしゃいます。
そのようなことにならないよう、まずは近所やインターネットで無料で見積もりが取れる葬儀社に事前に相談しておき、信頼できる葬儀社を見つけておきましょう。
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